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Documento Minuta de teste (Word) Download Minuta de teste (Word) Criado a: 12/04/2016 \| Atualizado a: 12/04/2016 teste
Documento Avaria de serviços_word1 Download Avaria de serviços_word1 Criado a: 29/08/2016 Minuta de reclamação por avaria de serviços _________________ (1) _________________ _________________ _________________ (2) _________________ _________________ Assunto: Reclamação por avaria...
Documento Avaria de serviços (minuta).docx Download Avaria de serviços (minuta).docx Criado a: 29/08/2016 \| Atualizado a: 21/09/2016 _________________ (1) _________________ _________________ _________________ (2) _________________ _________________ Assunto: Reclamação por avaria de serviços Exmos. Senhores, Eu,____(3),...
Documento Demora na instalação de serviços (minuta).docx Download Demora na instalação de serviços (minuta).docx Criado a: 29/08/2016 \| Atualizado a: 21/09/2016 _________________ (1) _________________ _________________ _________________ (2) _________________ _________________ Assunto: Reclamação sobre demora na instalação de serviços Exmos....
Documento Demora na portabilidade (minuta).docx Download Demora na portabilidade (minuta).docx Criado a: 29/08/2016 \| Atualizado a: 21/09/2016 _________________ (1) _________________ _________________ _________________ (2) _________________ _________________ Assunto: Reclamação por demora na portabilidade Exmos. Senhores, ...
Documento Erro de faturação (minuta).docx Download Erro de faturação (minuta).docx Criado a: 29/08/2016 \| Atualizado a: 21/09/2016 _________________ (1) _________________ _________________ _________________ (2) _________________ _________________ Assunto: Reclamação por erro de faturação Exmos. Senhores, Eu,____(3),...
Conteúdo Web Glossário Ver Todos Criado a: 03/06/2016 \| Atualizado a: 03/06/2016 VER TODOS
Conteúdo Web Novo subtema faturação Criado a: 02/06/2016 \| Atualizado a: 17/06/2016 Faturação > Novo subtema faturação Texto de topo de exemplo pergunta 1 resposta 1 pergunta 2 resposta 2
Conteúdo Web QUEREMOS SABER MAIS Criado a: 22/06/2016 \| Atualizado a: 29/08/2016 QUEREMOS SABER MAIS
Conteúdo Web Atendimento Criado a: 13/04/2016 \| Atualizado a: 30/08/2016 Atendimento Nesta área encontra a informação essencial sobre o que esperar quando contacta os operadores de serviços de comunicações eletrónicas. Navegue no menu à sua esquerda pelos assuntos disponíveis. Para mais informação, consulte as perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente.
Conteúdo Web Mais confiança nas compras eletrónicas Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A partir de hoje, se quiser resolver um problema relacionado com a compra em linha de produtos ou serviços disponibilizados por um fornecedor/prestador pertencente a um país da União Europeia (incluindo Portugal), poderá usar a plataforma europeia para Resolução Alternativa de Litígios em Linha (RLL), que promete uma solução para o problema em 90 dias. resolução alternativa de conflitos segurança na internet
Conteúdo Web Televisão digital terrestre (TDT): primeiras mudanças já em 2011 Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A TDT vem substituir a televisão tradicional (analógica). Em algumas zonas do país, a mudança começa já em 2011. televisão digital terrestre (tdt)
Conteúdo Web Meios de resolução alternativa de conflitos Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Sabia que em caso de conflito com o seu operador poderá recorrer aos Centros de arbitragem de conflitos de consumo e aos Julgados de Paz? resolução alternativa de conflitos
Conteúdo Web Televisão digital terrestre (TDT): novidades sobre a comparticipação à aquisição de equipamentos Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Sabia que quem não se encontre numa zona com cobertura TDT poderá receber uma comparticipação para aquisição de equipamento descodificador e instalação DTH? televisão digital terrestre (tdt)
Conteúdo Web Sabe como desbloquear o seu telemóvel? Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Desbloquear o seu telemóvel, caso seja tecnicamente possível, permite-lhe usá-lo para aceder aos serviços de outros operadores. desbloqueamento de equipamentos
Conteúdo Web Sabe o que fazer para ter televisão digital terrestre? Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A ANACOM disponibiliza o Guia sobre a transição para a televisão digital terrestre. Saiba o que deve fazer para continuar a ver televisão. televisão digital terrestre (tdt)
Conteúdo Web TDT - Proibição prévia de práticas comerciais desleais Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A ANACOM determinou que são proibidas as práticas comerciais que, por qualquer forma, induzam no consumidor a perceção de que para continuar a ter acesso aos canais nacionais (RTP1, RTP2, SIC e TVI, bem como RTP Açores e RTP Madeira), deve subscrever um serviço pago de televisão. televisão digital terrestre (tdt) práticas comerciais desleais
Conteúdo Web Livro de Reclamações: Saiba como utilizar Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A Direção-Geral do Consumidor (DGC) publicou recentemente uma brochura sobre o Livro de Reclamações. Consulte-a e saiba como utilizar o Livro para reclamar. livro de reclamações
Conteúdo Web Roaming involuntário junto à fronteira com Espanha Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 O seu telemóvel ou a sua placa de dados podem entrar em roaming em determinadas regiões portuguesas junto à fronteira com Espanha. Fique atento e saiba como evitar surpresas desagradáveis na sua fatura! roaming
Conteúdo Web Saiba quais são os serviços que podem ser prestados através do número 1820 Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Através do número 1820 a PT Comunicações apenas está habilitada a prestar serviços de informação no âmbito das listas telefónicas. Não estando a ser cumprido este imperativo, a ANACOM decidiu determinar ao prestador a regularização da prestação deste serviço. serviços informativos 1820
Conteúdo Web Como pode escolher o tarifário mais adequado para si Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Utilize o COM.escolha. Através desta ferramenta, pode consultar tarifários e simular consumos de Internet, telefone móvel, telefone fixo, televisão e serviços em pacote. serviços eletrónicos com.escolha
Conteúdo Web Internet no telemóvel: Como evitar consumos indesejados Criado a: 04/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Sabe se o seu equipamento está configurado para aceder automaticamente à Internet? Sabe como barrar este serviço, caso não o pretenda? Esteja atento! internet móvel controlo de custos
Conteúdo Web Informação sobre estações e postos dos CTT Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 Os CTT - Correios de Portugal devem passar a divulgar, no seu sítio na Internet, informações atualizadas sobre todos as estações e postos de correio em funcionamento. serviços postais
Conteúdo Web A ANACOM aprova decisão sobre ofertas ilimitadas Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A ANACOM proibiu os operadores de qualificarem como ilimitadas as ofertas de Internet ou de chamadas de voz/SMS em que existam restrições ou limites. ofertas ilimitadas políticas de utilização responsável
Conteúdo Web Regras sobre o acesso dos utilizadores aos números do PNN Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 02/09/2016 A ANACOM aprovou regras sobre o acesso dos utilizadores finais aos números do Plano Nacional de Numeração (PNN), no sentido de impedir que os operadores possam impor unilateralmente restrições ao acesso a chamadas para gamas de numeração específicas (como, por exemplo, os “760”). plano nacional de numeração 760
Conteúdo Web Caixa postal eletrónica Criado a: 07/09/2016 Caixa postal eletrónica Serviço que permite ao aderente receber, por via eletrónica ou por via eletrónica e física, comunicações escritas ou outras provenientes dos serviços e organismos da administração direta, indireta ou autónoma do Estado, bem como das entidades administrativas independentes e dos tribunais, incluindo, designadamente, citações e notificações no quadro de procedimentos administrativos ou de processos judiciais, de qualquer natureza, faturas, avisos de receção, correspondência e publicidade endereçada. Categorias de glossário: C
Conteúdo Web Correio registado em mão Criado a: 07/09/2016 Correio registado em mão Correio registado que é entregue pessoalmente na morada do destinatário, sendo recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio. (fonte: CTT) Categorias de glossário: C
Conteúdo Web Correio registado pessoal Criado a: 07/09/2016 Correio registado pessoal Correio registado que é entregue exclusivamente ao destinatário e mediante a sua identificação, inclui aviso de receção. (fonte: CTT) Categorias de glossário: C
Conteúdo Web Correio registado simples Criado a: 07/09/2016 Correio registado simples Correio registado que é depositado no recetáculo postal do destinatário. (fonte: CTT) Categorias de glossário: C
Conteúdo Web Encomenda postal Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Encomenda postal Volumes com mercadorias ou objetos com ou sem valor comercial. São encaminhados para a estação de correios mais próxima do destinatário, o qual é avisado para proceder ao respetivo levantamento. O padrão de serviço é de até 3 dias úteis após aceitação para o Continente, até 5 dias úteis após aceitação para a Madeira e entre 7 e 15 dias úteis após aceitação para os Açores. (fonte: CTT) Categorias de glossário: E
Conteúdo Web Envio postal Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Envio postal Objeto, endereçado na forma definitiva, obedecendo às especificações físicas e técnicas que permitam o seu tratamento numa rede postal, bem como a respetiva entrega no endereço indicado no próprio objeto ou no seu invólucro. Categorias de glossário: E
Conteúdo Web Estações de correio móveis Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Estações de correio móveis Estabelecimentos postais implantados em veículos automóveis, que efetuam percursos previamente definidos, com paragens em zonas específicas não servidas por estações fixas, oferecendo uma prestação de serviços postais idêntica à praticada pelas estações de correio fixo. (fonte: CTT) Categorias de glossário: E
Conteúdo Web Interface Criado a: 07/09/2016 Interface Dispositivo através do qual se efetuam as trocas de informação entre dois sistemas. Categorias de glossário: I
Conteúdo Web Número não geográfico Criado a: 07/09/2016 Número não geográfico Número do Plano Nacional de Numeração (PNN) que não seja um número geográfico, incluindo, nomeadamente, os números móveis, de chamadas gratuitas para o chamador e de tarifa majorada. Categorias de glossário: N
Conteúdo Web Plano Nacional de Numeração (PNN) Criado a: 07/09/2016 Plano Nacional de Numeração (PNN) Modo de organização dos números dos serviços de telecomunicações. Consiste em grupos de algarismos, os quais contêm elementos usados para identificação de, por exemplo, serviços, áreas geográficas, redes, clientes. Categorias de glossário: P
Conteúdo Web Pontos de acesso (serviços postais) Criado a: 15/06/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Pontos de acesso (serviços postais) Locais físicos incluindo marcos e caixas de correio, à disposição do público, quer na via pública, quer em outros locais públicos ou privados, nomeadamente nas instalações dos prestadores de serviços postais, onde os remetentes, pessoas singulares ou coletivas que estão na origem do envio postal, podem depositar os envios na rede postal. Categorias de glossário: P
Conteúdo Web Prática comercial Criado a: 07/09/2016 Prática comercial Qualquer ação, omissão, conduta ou afirmação de um profissional, incluindo a publicidade e a promoção comercial, em relação direta com a promoção, a venda ou o fornecimento de um bem ou serviço ao consumidor. Categorias de glossário: P
Conteúdo Web Prática comercial desleal Criado a: 07/09/2016 Prática comercial desleal Qualquer prática comercial desconforme à diligência profissional, que distorça ou seja suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor seu destinatário ou que afete este relativamente a certo bem ou serviço. Categorias de glossário: P
Conteúdo Web Postos de correio Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Postos de correio Estabelecimentos, cujo funcionamento é da responsabilidade de terceiros, mediante a celebração de contrato, sendo prestados, em todos eles, serviços postais que integram o serviço universal, que atualmente se encontra a cargo dos CTT. (fonte: CTT) Categorias de glossário: P
Conteúdo Web Rede postal Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Rede postal Conjunto de meios humanos e materiais utilizados pelo operador de serviços postais para assegurar as operações de aceitação, tratamento, transporte e distribuição de envios postais. Categorias de glossário: R
Conteúdo Web Reexpedição de correspondência Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Reexpedição de correspondência Serviço postal que permite a entrega da correspondência numa morada diferente da que consta nas cartas enviadas, por um determinado período de tempo. (fonte: CTT) Categorias de glossário: R
Conteúdo Web Reexpedição de encomendas Criado a: 05/07/2016 \| Atualizado a: 07/09/2016 Reexpedição de encomendas Serviço postal que permite um novo percurso de uma encomenda entre a estação de destino inicial e um novo endereço. Uma encomenda só pode sofrer uma reexpedição. Admite pedido pelo remetente ou pelo destinatário, se não houver proibição pelo primeiro. (fonte: CTT) Categorias de glossário: R
Conteúdo Web Tempo necessário para a ligação inicial Criado a: 07/09/2016 Tempo necessário para a ligação inicial Período máximo que medeia entre a apresentação, pelo interessado, de um pedido válido para a prestação do serviço ou oferta agregada de serviços pela empresa e a sua efetiva disponibilização. Categorias de glossário: T
Conteúdo Web Zapper Criado a: 07/09/2016 Zapper Modelo simples de descodificador (de TDT) que só permite ver os canais, com uma quantidade limitada de funcionalidades e informações sobre os eventos correntes e futuros. Categorias de glossário: Z
Conteúdo Web Velocidade Criado a: 07/09/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 Velocidade Quantidade de dados transmitidos (bits), discriminada consoante o seu sentido (upload/download), por unidade de tempo (segundo), medida em bits por segundo (Kbps, Mbps ou Gbps). A velocidade de download é a velocidade da transferência de um conjunto de dados de um servidor para o seu computador. A velocidade de upload é a velocidade da transferência de um conjunto de dados do seu computador para um servidor. Categorias de glossário: V
Conteúdo Web Delay ou latência Criado a: 16/09/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 Delay ou latência Tempo que um conjunto de dados leva para ir do seu computador a um servidor e voltar. Categorias de glossário: D
Conteúdo Web Latência ou delay Criado a: 16/09/2016 Latência ou delay Tempo que um conjunto de dados leva para ir do seu computador a um servidor e voltar. Categorias de glossário: L
Conteúdo Web Jitter Criado a: 16/09/2016 Jitter Variação da latência (especialmente importante para aplicações VoIP, pois uma variação muito grande no atraso dos pacotes causa a distorção do som ou vídeo, mesmo que a velocidade da ligação seja suficiente para manter a chamada). Categorias de glossário: J
Conteúdo Web Períodos de fidelização Criado a: 08/09/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 Períodos de Fidelização Nesta área encontra a informação essencial sobre os seus direitos no que respeita às condições contratuais que estabelecem períodos de fidelização. Para mais informação,...
Conteúdo Web VOZ, INTERNET, TV Criado a: 05/04/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 VOZ, INTERNET, TV
Conteúdo Web TDT Criado a: 05/04/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 TDT
Conteúdo Web DESTAQUES Criado a: 17/03/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 DESTAQUES
Conteúdo Web CONTACT US Criado a: 29/03/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 CONTACT US
Conteúdo Web PROBLEMAS COM O SEU OPERADOR? Criado a: 07/04/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 PROBLEMAS COM O SEU OPERADOR?
Conteúdo Web Partilha da página das minutas
Conteúdo Web A minha freguesia tem cobertura de rede de alta velocidade? Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 Consulte esta informação através de um conjunto de listas de freguesias, disponibilizado pela ANACOM. internet fixa qualidade do serviço velocidade da internet cobertura
Conteúdo Web RECLAME À ANACOM Criado a: 03/08/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 RECLAME À ANACOM
Conteúdo Web GUIAS DO CONSUMIDOR Criado a: 02/05/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 GUIAS DO CONSUMIDOR
Conteúdo Web GLOSSÁRIO Criado a: 14/04/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 GLOSSÁRIO
Conteúdo Web SERVIÇOS POSTAIS Criado a: 05/04/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 SERVIÇOS POSTAIS
Conteúdo Web LINKS E CONTACTOS ÚTEIS Criado a: 29/03/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 LINKS E CONTACTOS ÚTEIS
Conteúdo Web GALERIA MULTIMÉDIA Criado a: 30/03/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 GALERIA MULTIMÉDIA
Conteúdo Web FALE CONNOSCO Criado a: 23/03/2016 \| Atualizado a: 16/09/2016 FALE CONNOSCO
Conteúdo Web TDT ou DTH? Saiba em que localidades foi alterado o tipo de cobertura Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 A ANACOM determinou à MEO, por decisão de 1 outubro de 2015, a obrigação de divulgar informação sobre as zonas em que, no âmbito dos ajustamentos à rede TDT, foi alterado o tipo de cobertura disponível. televisão digital terrestre (tdt)
Conteúdo Web Serviços informativos sobre roaming internacional Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 Se viajar para fora de Portugal saiba como obter informações sobre o serviço de roaming. roaming serviços informativos
Conteúdo Web A ANACOM e os consumidores em 2015 Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 O Portal do Consumidor da ANACOM assinala o dia Mundial dos Direitos do Consumidor recordando os acontecimentos que, em 2015, se destacaram no âmbito da utilização de serviços de comunicações. portal do consumidor
Conteúdo Web A ANACOM e os consumidores em 2014 Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 Recorde os principais acontecimentos no âmbito da utilização de serviços de comunicações em 2014. portal do consumidor
Conteúdo Web Compras através da Internet: cuidados a ter Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 A compra de bens ou serviços através da Internet é uma realidade cada vez mais frequente. No entanto, há aspetos que devem ser tidos em conta. Esteja atento! segurança na internet
Conteúdo Web Equipamentos adequados às necessidades especiais Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 19/09/2016 Conheça o projeto "Global Accessibility Reporting Initiative (GARI)", que disponibiliza informação sobre acessibilidade e ajuda-o a escolher os equipamentos móveis mais adequados em função do tipo de necessidade especial. necessidades especiais
Conteúdo Web Banda larga móvel em mais 588 freguesias no país Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 Com o objetivo de fazer chegar a banda larga a mais pessoas, a ANACOM impôs à MEO, NOS e Vodafone obrigações adicionais de cobertura de banda larga móvel do território nacional, na sequência da renovação das licenças destes operadores por mais 15 anos. qualidade do serviço internet móvel cobertura
Conteúdo Web Verifique a qualidade do sinal TDT na sua residência Criado a: 05/08/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 Já é possível verificar diariamente a qualidade do sinal da rede de frequência única de televisão digital terrestre (TDT), que emite no canal 56, a partir de uma ferramenta disponibilizada pela ANACOM no seu site – www.anacom.pt. televisão digital terrestre (tdt)
Conteúdo Web Novas regras sobre fidelizações entram em vigor Criado a: 01/08/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 A partir de agora, a informação sobre os períodos de fidelização deve ser prestada por escrito e as chamadas telefónicas passam a ter de ser conservadas durante todo o período de fidelização. As penalizações a pagar em caso de incumprimento têm agora limites impostos por lei. período de fidelização contratos venda de serviços Categorias de destaques: Destaques mais lidos
Conteúdo Web Serviços postais Criado a: 06/09/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 Nesta área encontra a informação essencial sobre os serviços postais, em particular sobre o serviço universal, estações e postos de correios e distribuição postal.
Conteúdo Web Serviço universal Criado a: 06/09/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 Saiba o que é o serviço postal universal, quais são os níveis de desempenho e as regras de fixação de preços aplicáveis a este serviço.
Conteúdo Web Distribuição postal Criado a: 06/09/2016 \| Atualizado a: 20/09/2016 Nesta área encontra informação sobre a periodicidade da distribuição postal e sobre o que fazer se tiver problemas com o envio ou receção de correio.

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