Para que possa escolher, esclarecidamente, o serviço e o operador que quer, conheça os níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos vários operadores.


Os níveis de qualidade do serviço são os níveis de qualidade que os clientes podem esperar que lhes sejam,em média, oferecidos pelo operador e cuja violação pode dar direito a uma indemnização ou reembolso.


Se os operadores não quiserem comprometer-se a assegurar níveis de qualidade, devem indicá-lo no contrato.


Níveis mínimos de qualidade
A ANACOM sugere que sejam incluídos no contrato certos parâmetros de qualidade, consoante os serviços incluídos no pacote contratado.

Informe-se sobre:


Saiba também que os operadores são obrigados a publicar e a disponibilizar ao público informações sobre as condições de oferta e utilização dos serviços:
  • em suporte escrito e a título gratuito, em todas as suas lojas
  • nas suas páginas na Internet, quando existam, através de uma categoria designada: “Condições de Oferta dos serviços”.