Ligação inicial/instalação

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Dificuldades na instalação do serviço

O seu contrato deve prever o tempo necessário para a ligação inicial do serviço e a indemnização a que terá direito se esse prazo não for cumprido.
O operador está obrigado a cumprir este prazo, quer quando contrata o serviço pela primeira vez, quer quando muda de morada e pede a transferência do serviço.
Em caso de demora na instalação do serviço que não seja da sua responsabilidade, pode exigir ao seu operador a indemnização que estiver prevista no contrato.
Para reclamar ao seu operador sobre a demora na ligação inicial ou instalação do seu serviço, bem a indemnização a que tenha direito, pode utilizar a minuta preparada pela ANACOM, que o ajuda a assegurar-se de que envia todas as informações necessárias à análise da situação.
Do seu contrato deve também constar informação sobre eventuais custos e limitações técnicas associados à instalação do serviço, entre outras condições. Para mais informação, consulte o seu contrato ou contacte o seu operador.