Favoritos com a etiqueta qualidade do serviço .

20.07.2017

O que fazer em caso de avaria do meu serviço?

Os clientes têm o direito a aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Saiba o que fazer numa situação de avaria do serviço.

24.05.2017

Qualidade do serviço prestado pelos CTT no âmbito serviço postal universal - 2015

A ANACOM publicou o relatório com os resultados da auditoria efetuada aos níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT em 2015, no âmbito do serviço postal universal.

26.04.2017

Qualidade do serviço telefónico fixo - 2016

Consulte a informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada em 2016, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.

03.01.2017

O que posso fazer se o meu operador de Internet não cumprir a velocidade que contratei?

Se a diferença entre o desempenho real do serviço e desempenho indicado pelo operador no contrato for significativa (contínua ou recorrente) e comprovada por um sistema de controlo certificado pela ANACOM, tal será considerado como um desempenho não conforme com o contrato e permitirá desencadear o processo de tomada das medidas corretivas de que o consumidor dispõe nos termos do direito nacional, no que respeita ao incumprimento contratual.

03.01.2017

Que informação deve estar no meu contrato sobre a velocidade da Internet?

Saiba que informação deve constar do seu contrato sobre velocidade no acesso à Internet fixa e no acesso à Internet móvel.

22.12.2016

Qualidade do serviço telefónico fixo - 3.º trimestre de 2016

Consulte informação sobre a qualidade do serviço telefónico fixo (clientes residenciais) registada no 3.º trimestre de 2016, no que respeita à ligação inicial e às avarias do serviço.

02.11.2016

Qualidade do serviço postal universal

A ANACOM publicou o relatório da auditoria realizada aos valores anuais de 2014 dos indicadores de qualidade do serviço e dos indicadores sobre reclamações e pedidos de informação no âmbito do serviço postal universal prestado pelos CTT.

29.04.2016

A minha freguesia tem cobertura de rede de alta velocidade?

Consulte esta informação através de um conjunto de listas de freguesias, disponibilizado pela ANACOM.

16.03.2016

Banda larga móvel em mais 588 freguesias no país

Com o objetivo de fazer chegar a banda larga a mais pessoas, a ANACOM impôs à MEO, NOS e Vodafone obrigações adicionais de cobertura de banda larga móvel do território nacional, na sequência da renovação das licenças destes operadores por mais 15 anos.

29.08.2012

Sabe o que fazer em caso de avaria do seu serviço?

Se tiver uma avaria no seu serviço, é importante que seja objetivo e siga, passo a passo, o que lhe propomos.