Avaria

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O que fazer quando o serviço avaria

Os clientes têm o direito a aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Nesse sentido, o operador deve assegurar a reparação de avarias e a conservação e reparação das infraestruturas e equipamentos de que seja proprietário ou que utilize para prestar o serviço. Assim, em caso de avaria do seu serviço, é importante que reporte a situação ao seu operador.
O seu contrato deve incluir informação sobre:

  • os serviços de manutenção oferecidos pelo operador;
  • os pontos de contacto para participar avarias (números de telefone, e-mail);  
  • o horário de funcionamento e o preço das chamadas para a participação de avarias e assistência técnica.

Se o operador se comprometer no contrato a reparar avarias num determinado prazo e não o cumprir, tem direito à indemnização que nele esteja prevista. Para reclamar esta indemnização, contacte diretamente o operador.
Para verificar se o seu operador se comprometeu a cumprir níveis de qualidade na reparação de avarias, consulte o seu contrato.
Para reclamar ao seu operador em caso de avaria do serviço, pode utilizar a minuta preparada pela ANACOM, que o ajuda a assegurar-se de que envia todas as informações necessárias à análise da situação.