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Reclamações do sector das comunicações aumentam 25% no 1.º semestre de 2018

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24.09.2018

O sector das comunicações registou no 1º semestre 52,1 mil reclamações, uma subida de 25% face à primeira metade do ano passado.

Cerca de 82% das reclamações recebidas pela ANACOM foram apresentadas nos livros de reclamações, físico e eletrónico, sendo que este último entrou em vigor em julho de 2017. As restantes 18% foram enviadas diretamente a esta Autoridade.

Do total de reclamações recebidas, cerca de 80% são sobre comunicações eletrónicas e cerca de 20% sobre os serviços postais.

No que diz respeito às reclamações sobre o sector das comunicações eletrónicas apresentadas no livro de reclamações, 96% respeitam aos três maiores operadores:

  • MEO - 14 500 (45% do total), mais 105% do que no 1.º semestre do ano passado;
  • Grupo NOS - 9 500 (30% do total), mais 22% face ao mesmo período de 2017;
  • Vodafone - 6 800 (21% do total), mais 44% do que na primeira metade de 2017.

Os assuntos mais reclamados sobre comunicações eletrónicas nos livros de reclamações foram a faturação (15%), a avaria de serviços (15%) e o cancelamento do serviço (10%).

No caso dos serviços postais, os CTT receberam 9 800 reclamações, mais 88% que no 1.º semestre do ano passado, o que corresponde a 93% das reclamações apresentadas nos livros de reclamações.

Os principais motivos das reclamações feitas no livro de reclamações eletrónico relativamente aos serviços postais estavam relacionados com a distribuição: atraso na entrega (31%), extravio/atraso significativo (16%), entrega na morada errada (9%), falha na distribuição (9%) ou falta de tentativa de entrega ao destinatário (8%).

Infografia sobre os dados das reclamações no 1.º semestre de 2018:
 

Infografia com os dados das reclamações relativas ao 1.º semestre de 2018